Donato sbarca sul web: l'AI al servizio del cittadino

Il percorso di digitalizzazione del Comune compie un importante passo in avanti. Dopo una prima fase sperimentale avviata lo scorso dicembre tramite il totem installato nell’atrio del Municipio, l’assistente virtuale Donato cambia volto e fa il suo esordio ufficiale sul sito istituzionale dell’Ente. Il servizio, dopo i primi mesi di test, è stato potenziato grazie all'integrazione di Luxia Humanoid Agent, una soluzione avanzata di intelligenza artificiale sviluppata da Luxia S.r.l. che introduce un avatar iper-realistico in grado di simulare un'interazione umana a tutti gli effetti.

Uno dei principali punti di forza della tecnologia adottata risiede nella sua affidabilità e precisione: il sistema di intelligenza artificiale opera infatti rigorosamente all'interno del perimetro del sito istituzionale. Questo significa che Donato reperisce e sintetizza le informazioni attingendo esclusivamente dai contenuti ufficiali rilasciati e verificati dall'Ente (a differenza dei tradizionali sistemi di AI che reperiscono informazioni spesso non verificate nell’intero panorama del web), azzerando il rischio di risposte fuorvianti e garantendo al cittadino un canale di comunicazione sicuro e costantemente allineato alle disposizioni comunali.

L’attivazione e il potenziamento di questo strumento rispondono a una precisa volontà di ottimizzazione dei servizi e della gestione dei flussi che interessano gli sportelli fisici del Punto Comune. Nei primi sei mesi dell’anno gli uffici comunali hanno gestito una mole imponente di pratiche e contatti, registrando un totale complessivo di 12.806 accessi. Nel dettaglio, la parte principale del lavoro ha riguardato i servizi demografici con 7.715 richieste, seguiti dall'Ufficio Relazioni con il Pubblico che ha totalizzato 2.018 contatti e dallo sportello stranieri con 1.678 accessi, a cui si sommano ulteriori 1.395 pratiche legate ad altri uffici, tra cui tributi e idoneità alloggiative. Donato ha le potenzialità per intercettare una parte di queste richieste informative, permettendo un progressivo calo della pressione sugli sportelli a tutto vantaggio della rapidità di gestione delle pratiche più complesse.

Il software offre un supporto concreto, rapido e accessibile a tutti i sandonatesi, sia che si rechino fisicamente in Municipio, sia che scelgano di navigare sul portale web per sbrigare pratiche, consultare la modulistica o richiedere informazioni. La tecnologia applicata si basa su un sistema conversazionale fluido e naturale, supportato da un volto e da una voce realistici, concepito appositamente per accorciare le distanze tra la pubblica amministrazione e l'utente, migliorando la chiarezza della comunicazione e riducendo i tempi di attesa per i cittadini.

L’interazione con l’assistente virtuale è stata progettata per essere immediata. All’interno del sito istituzionale, i cittadini possono attivare Donato semplicemente cliccando sul tondino azzurro con la scritta “chatta con me”. Da quel momento è possibile formulare le proprie domande sia in modalità vocale, abilitando il microfono del proprio dispositivo, sia scrivendo direttamente con la tastiera. Per chi invece utilizza il totem nell’atrio del Municipio, l’interfaccia multicanale permette sia l'interazione vocale che l’uso dello schermo touch screen, garantendo la massima flessibilità di utilizzo.

Per assicurare la piena inclusività e rispondere alle esigenze di una comunità sempre più multiculturale, la piattaforma di Luxia permette a Donato di comprendere e rispondere in italiano e in altre 13 lingue, fornendo indicazioni precise in pochi secondi e orientando l'utente verso la corretta risoluzione delle sue necessità amministrative. Con questa innovazione, attiva e disponibile ventiquattr'ore su ventiquattro, l'Amministrazione punta a semplificare il rapporto tra la macchina pubblica e la cittadinanza, abbattendo le code e offrendo un canale informativo istituzionale sempre accessibile e aggiornato.

«Con questo progetto – commenta il Sindaco Francesco Squeri – abbiamo avviato una delle primissime esperienze a livello provinciale dell’uso dell’intelligenza artificiale al servizio diretto dei cittadini, puntando a semplificare concretamente il rapporto quotidiano con il Comune. Questa innovazione dimostra come la tecnologia, se utilizzata in modo intelligente e mirato, possa diventare strumento di inclusione e di efficienza, capace di valorizzare il lavoro degli uffici e migliorare la vita dei cittadini. Il valore aggiunto di Donato, strumento di facile utilizzo, è l'affidabilità: operando solo sui contenuti del nostro sito, l'assistente garantisce risposte basate unicamente su fonti ufficiali dell'Ente guidando e informando correttamente in tempi rapidi i cittadini».