Il nuovo front office del Punto Comune

Novità in arrivo in Municipio. Lunedì 5 ottobre prenderà il via l’attività del servizio di Accoglienza del Punto Comune. Collocato accanto alla portineria e operativo dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 13.00, il Punto Accoglienza si configura come un front office flessibile, dedicato alle informazioni di base e all'orientamento del cittadino, concepito per essere progressivamente arricchito con nuove funzioni di interazione con l'utenza. L'iniziativa punta a semplificare l'accesso ai servizi municipali presenti al Punto Comune, ottimizzando i flussi di pubblico e assicurando risposte rapide alle esigenze degli utenti.

L'operatività iniziale vedrà il personale impegnato nella verifica preliminare della documentazione necessaria per accedere agli sportelli di Anagrafe, Stato Civile, Elettorale, URP e Ufficio Stranieri, evitando così inutili code a chi presenta pratiche incomplete. Il servizio garantirà inoltre un orientamento integrato sui procedimenti gestiti dal Punto Comune con relativa consegna della modulistica, oltre ad affiancare i cittadini attraverso un'assistenza digitale guidata per la prenotazione online degli appuntamenti e il rilascio autonomo dei certificati anagrafici. L'organizzazione delle presenze verrà resa più efficiente grazie alla separazione tra le richieste di informazioni veloci o ritiro atti e la gestione delle pratiche più complesse, riservate all'accesso su appuntamento.

«Con l'apertura del nuovo Punto Accoglienza – ha dichiarato il Sindaco Francesco Squeri – compiamo un passo concreto verso una Pubblica Amministrazione sempre più vicina ed efficiente. Questo servizio nasce per ascoltare e guidare i nostri cittadini fin dal loro ingresso in Municipio, offrendo un supporto pratico anche nell'utilizzo dei canali informatici. Vogliamo che ogni persona si senta accolta e accompagnata con chiarezza e tempestività nel perfezionare le proprie pratiche».